CHARTE QUALITÉ
Institut de la Tour
- Engagements de l’institut
L’Institut de la Tour s’engage à offrir à chaque client une expérience de qualité, dans un cadre professionnel, apaisant et respectueux.
À ce titre, l’institut garantit :
- Un accueil dans des conditions optimales de confort, d’hygiène et de propreté
- Une prise en charge personnalisée, adaptée aux besoins et attentes de chaque client
- Une attention particulière portée au bien-être, à l’écoute et à la discrétion lors des échanges en cabine
- Une limitation du temps d’attente. En cas de retard supérieur à 15 minutes, le client est informé dans les meilleurs délais
Afin de préserver la qualité des soins :
- Les appels téléphoniques ne sont pas traités pendant les prestations (sauf cas exceptionnel)
- Des équipements de confort sont proposés, tels que table de soin chauffante et couverture chauffante
- Cadre des prestations
Les soins et massages proposés par l’Institut de la Tour sont exclusivement des prestations de bien-être et d’esthétique.
Ils :
- N’ont aucune visée thérapeutique ou médicale
- Ne se substituent pas à un suivi médical
- Ne présentent aucun caractère érotique ou sexuel
L’institut se réserve le droit de refuser toute prestation en cas de contre-indications ou de comportement inapproprié.
- Qualité et évolution des prestations
L’Institut de la Tour s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue :
- La carte des soins évolue régulièrement afin d’intégrer des techniques et protocoles innovants
- Les prestations soins visage et corps sont proposées sous forme de cures ou de forfaits personnalisés
- Des offres promotionnelles peuvent être proposées tout au long de l’année
- Des programmes de fidélité, parrainage et abonnements sont mis en place pour récompenser la confiance des clients
- Engagement éco-responsable
Sensible aux enjeux environnementaux, l’Institut de la Tour adopte une démarche éco-responsable en privilégiant des pratiques respectueuses de la peau, de la santé et de l’environnement.
- Sélection des produits et technologies
L’ensemble des produits utilisés en cabine et proposés à la vente fait l’objet d’une sélection rigoureuse.
L’institut s’engage à :
- Tester et valider personnellement chaque produit proposé en cabine et à la vente
- Sélectionner des marques reconnues pour leur qualité, leur efficacité et leur éthique
- Privilégier des formulations respectueuses de la peau et de la nature
Les marques proposées sont choisies avec exigence :
- Des marques françaises, biologiques et engagées, reconnues pour leur qualité dermatologique
- Certaines marques internationales sélectionnées pour leur haute performance et leur spécificité
Les technologies utilisées sont également choisies pour leur efficacité, leur caractère non invasif et leur respect du corps.
- Innovation et expertise
L’Institut de la Tour intègre des méthodes et technologies reconnues dans le domaine du bien-être et de l’esthétique, notamment dans les soins visage, corps et minceur.
Ces approches visent à proposer des résultats visibles tout en respectant l’équilibre naturel du corps.
- Satisfaction client
La satisfaction des clients est au cœur des priorités de l’Institut de la Tour.
Chaque client est invité à partager son retour d’expérience, dans une démarche d’amélioration continue des prestations et des services.
L’Institut de la Tour vous remercie pour votre confiance et s’engage à vous offrir une expérience de qualité à chaque visite.